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誰來講中國故事——風起青萍言談之五十二
發布時間:2018/7/15 20:23:17 點擊數:10402
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      黨的十九大報告提出:“推進國際傳播能力建設,講好中國故事,展現真實、立體、全面的中國,提高國家文化軟實力。”

      “講好中國故事”是入境旅游營銷的核心和重點。首要問題是:誰來講中國故事?這好像不是問題,又好像是個問題。

      說它不是問題。幾十年入境旅游營銷中都是“我們”來講中國故事,也就是“目的地”來講中國故事。比如“故事”也就是營銷內容,大部分是“我們”生產的,“講故事”的人和傳播渠道也是“我們”選擇確定的等等。

      說是個問題。“講中國故事”要求講的人多,講的時間長,還要講的好。從這些角度來說,問題就不小。

      世界上多數旅游國家采取的策略是“本地的和尚好念經!”,讓客源地來講目的地故事,也就是建設目的地營銷培訓機制。

      目的地營銷培訓機制,大多數國家叫“旅游專家計劃”(Specialist),目的地旅游機構通過在客源國(地區)實施線上線下培訓活動,激勵發動客源國(地區)旅游行業導游、領隊、銷售等業務人員和其他人員參與培訓,通過相應考試合格者授予電子或者紙質“旅游專家證書”。在這個過程中,促使客源國(地區)業者熟悉了解目的地旅游資源、產品以及其他旅游信息,針對客源國(地區)受眾和客戶實際情況,可以有效地開展目的地產品開發包裝、宣傳營銷、線上線下銷售、售后服務等工作。目的地旅游機構建立和“旅游專家”的溝通和激勵機制,傳遞目的地信息,邀請“旅游專家”到目的地考察踩線以及目的地營銷活動,增強“旅游專家”的榮譽感和品牌價值,是目的地營銷體系的重要組成部分。

      “旅游專家計劃”的目的就是在客源國(地區)形成日益龐大的、貫穿營銷鏈條的、熟悉目的地信息的,尤其重要的是帶有日益濃厚感情色彩的營銷隊伍,他們可以成為目的地營銷“講故事”的主體,能夠制作客源地“故事”(產品或者內容),能夠經常和長期“講故事”,能夠講客源地聽得懂的故事,同時“講故事”的隊伍越來越龐大。

      講好中國故事,或者說目的地營銷要知己知彼,以“己”知“彼”,是一對多,甚至是一對一,事倍功半;以“彼”知“我”,是多對多,甚至是多對一,事半功倍。

      澳大利亞是實施旅游專家計劃最早的國家之一,澳大利亞旅游專家計劃是“旨在為國際旅游機構提供澳洲游的相關推廣知識和技巧”、“該計劃能夠為合格的澳大利亞旅游專家帶來專業優勢和個人優勢”、“幫助旅游機構更有效地推廣澳洲游,滿足不同顧客的需要,并提升澳洲游預訂的數量和質量。該計劃可以為旅游專家帶來的優勢包括:成為行業公認的澳洲游推廣專家;在顧客面前樹立旅游專家的形象;成為澳大利亞旅游專家計劃俱樂部會員,可享受優惠澳洲個人游;更多培訓課程供您不斷學習;各種營銷資源助您推廣澳洲游;及時獲得澳洲旅游行業的最新資訊和動態”等等。


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